리워드형 인강 피해 623건, 34%가 위약금입니다

어디서 깨지나

리워드형 상품 피해 623건을 유형별로 보면 돈을 못 받는 것보다 돈을 더 내는 쪽이 더 많습니다. 한국소비자원이 20·30대 피해구제 신청을 분석한 결과입니다.

피해 유형	건수	비율
위약금 과다 청구	212	34.0%
페이백 등 미지급	153	24.6%
연장·갱신 미이행	105	16.9%
허위·과장광고	57	9.1%
정보제공 미흡	35	5.6%

🔑 1위가 계약을 해지하려 할 때 과도한 위약금을 청구하는 것입니다. 「조건을 못 채워 환급을 못 받았다」보다 「그만두려니 돈을 더 내라고 했다」가 많습니다.

리워드형 상품이 무엇인가

특정 조건을 채우면 현금성 포인트나 적립금을 주거나 수강료를 환급하는 상품입니다. 시험에 합격하면 수강료를 돌려주거나, 일정 학습량을 채우면 포인트를 지급하는 방식입니다.

2024년부터 시장에 확산되면서 관련 피해도 함께 늘었습니다.

20·30대가 절반입니다

최근 5년간(2021~2025년) 접수된 인터넷교육서비스 피해구제 신청은 총 4,202건이고, 그중 20·30대가 48.2%(2,024건)입니다.

연도	전체	20·30대	비율
2021	588	258	43.9%
2022	592	272	45.9%
2023	947	298	31.5%
2024	912	523	57.3%
2025	1,163	673	57.9%

📌 2024년이 분기점입니다. 20·30대 신청이 전년 대비 75.5% 늘면서 처음으로 과반을 넘었고, 2025년에도 28.7% 더 늘었습니다. 리워드형 상품이 확산된 시기와 겹칩니다.

어떤 강의에서

20·30대 피해 중 유형 확인이 가능한 1,936건 기준입니다.

분야	건수	비율
외국어	629	32.5%
직무·취업역량	464	24.0%
공무원시험	235	12.1%
자격증	204	10.5%
재테크·부업	157	8.1%
어학시험	76	3.9%
취미·자기계발	67	3.5%

🔴 방향이 갈리는 분야가 있습니다. 공무원시험은 64건(2021)에서 30건(2025)으로 줄었고, 자격증도 50건에서 35건으로 줄었습니다. 반면 외국어는 32건에서 285건으로, 재테크·부업은 12건에서 87건으로 크게 늘었습니다.

즉 인터넷교육 피해가 전반적으로 는 것이 아니라 특정 분야로 옮겨 갔습니다. 리워드형 상품이 많이 붙은 쪽입니다.

시장은 왜 커졌나

배경으로 이러닝 20·30대 지출액이 제시됐습니다.

• 2022년 1조 2,300억 원
• 2023년 1조 3,242억 원
• 2024년 1조 4,224억 원
• 2025년 1조 5,016억 원

산업통상자원부 「2025년 이러닝산업 실태조사」 수치입니다. 취업난과 자기계발 관심이 배경으로 지목됐습니다.

계약 전에 확인할 것

소비자원이 당부한 세 가지입니다.

• 환급·보상 지급 조건의 세부 기준을 계약 전에 확인
• 중도해지 시 환급 기준과 위약금 공제 기준을 확인
• 계약서, 광고 화면, 해지 요구 내역 등 분쟁 관련 자료를 보관

두 번째가 1위 피해 유형에 직접 대응합니다. 계약할 때는 「합격하면 전액 환급」만 보이지만, 실제로 문제가 되는 것은 중간에 그만둘 때의 계산법입니다.

그리고 「전액 환급」·「현금 보상」·「수익 보장」 같은 광고 문구에 현혹되지 말고, 이용 후기나 무료 체험 강의로 정말 필요한 서비스인지 확인한 뒤 계약하라고 강조했습니다.

「연장·갱신 미이행」이 세 번째인 이유

105건(16.9%)이 걸린 이 항목은 무료로 수강기간을 연장·갱신해 주기로 했는데 하지 않은 경우입니다.

리워드형 상품의 구조와 맞물립니다. 조건이 「일정 학습량 달성」이나 「시험 합격」이면 기간 안에 못 채우는 사람이 반드시 생깁니다. 그때 판매자가 기간을 늘려 주겠다고 하고, 그 약속이 계약서가 아니라 상담 과정에서 구두나 채팅으로 오가면 나중에 근거가 남지 않습니다.

📌 위약금 34.0%, 페이백 미지급 24.6%, 연장·갱신 미이행 16.9%를 합치면 75.5%입니다. 세 항목 모두 「처음 약속한 조건이 나중에 달라진」 유형입니다. 강의 품질 문제가 아닙니다.

정보제공 미흡 5.6%를 어떻게 읽나

이 항목에는 계약서를 교부하지 않거나 위약금 청구 기준을 안내하지 않은 경우가 들어갑니다. 건수로는 35건으로 작습니다.

다만 이 항목이 작다고 문제가 작은 것은 아닙니다. 계약서를 못 받은 사람은 다툴 근거 자체가 없어 피해구제 신청까지 오지 못했을 수 있습니다. 자료 보관이 세 번째 당부에 들어간 이유입니다.

이 자료로 확인되지 않는 것

• 업체명 — 개별 사업자는 공개되지 않았습니다
• 위약금의 적정 기준 — 「과다 청구」의 판정선이 나오지 않습니다
• 피해구제 신청의 처리 결과와 환급률
• 평균 피해 금액

자주 묻는 질문

Q. 중도에 그만두면 위약금을 내야 하나요?
계약 조건에 따릅니다. 다만 「과도한 위약금 청구」가 전체 피해의 34.0%로 1위입니다. 계약 전에 공제 기준을 확인하라는 것이 당부입니다.

Q. 합격했는데 환급을 안 해 줍니다.
「페이백 등 미지급」이 24.6%(153건)입니다. 계약서와 광고 화면을 갖고 1372소비자상담센터에 상담할 수 있습니다.

Q. 어떤 분야가 위험한가요?
외국어(32.5%)와 직무·취업역량(24.0%)이 가장 많고, 재테크·부업이 빠르게 늘고 있습니다.

Q. 계약서를 안 줬는데요?
계약서 미교부는 「정보제공 미흡」에 해당합니다. 받은 광고 화면과 결제 내역을 보관해 두는 것이 필요합니다.

이 글의 근거

한국소비자원이 낸 「20·30대, 금전적 보상 있는 리워드형 인터넷교육서비스 피해 많아」 피해예방주의보입니다. 최근 5년간 피해구제 신청 4,202건을 분석한 결과이고, 원문은 한국소비자원에서 볼 수 있습니다. 상담은 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)에서 받습니다. 건수와 비율은 모두 원문 값 그대로입니다.

계약 해지와 환급을 두고 갈리는 다른 사례는 「결혼중개 환급, 만나지 않아도 횟수가 차감됩니다」와 「팬덤 투표 앱 환불, 7일 안 썼으면 됩니다」에 정리해 두었습니다.