한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 2025년 6월 20일에 발표한 자료에 따르면, 2025년 5월 '아파트' 관련 소비자상담이 전년 동월 대비 140.0% 급증했다. 전월 대비로도 116.1% 늘어서 모델하우스와 실제 시공물 간의 차이가 두 기준 모두에서 1위를 차지했다.
2025년 5월 소비자상담, 전체 규모는 어땠나
2025년 5월 1372소비자상담센터 접수 상담은 총 5만 906건으로, 전월보다 5.4% 줄었지만 전년 동월보다는 16.8% 늘었다. 전체 상담 건수가 전월보다 줄어드는 가운데서도 아파트 관련 상담만 두 기준 모두에서 급증했다는 점이 이번 통계의 핵심이다. 전체 흐름과 반대로 움직인 품목이 있다는 사실 자체가, 아파트 분야에서만 유독 두드러진 문제가 있었음을 시사한다.
| 순위 | 전년 동월 대비 TOP5 | 증가율 |
|---|---|---|
| 1 | 아파트 | +140.0%(392건) |
| 2 | 신용카드 | +110.6%(343건) |
| 3 | 인터넷교육서비스 | +107.0%(337건) |
| 4 | 각종이동통신 | +102.4%(170건) |
| 5 | 예식서비스 | +102.1%(149건) |
아파트 상담, 왜 두 기준 모두에서 1위였나
아파트 상담은 전년 동월 대비 140.0%(392건), 전월 대비로도 116.1%(361건) 늘어 두 기준 모두에서 1위를 차지했다. 한국소비자원 원문 보도자료에 따르면 급증 원인은 모델하우스에서 봤던 모습과 실제 시공물 사이의 차이에 대한 상담이 많았기 때문이다. 전년비·전월비 두 지표가 동시에 1위를 차지하는 경우는 흔치 않은데, 이는 일시적 급증이 아니라 지속적으로 늘어나는 추세였음을 보여준다. 다만 어느 지역·어느 건설사의 사례인지는 원문에 나와 있지 않으므로, 특정 단지나 시공사를 추정해서 단정하지 않아야 한다. 전월 대비 증가율(116.1%)이 전년 동월 대비(140.0%)보다는 낮지만 여전히 두 자릿수를 훌쩍 넘는 수준이라는 점에서, 특정 시점의 일회성 사건이 아니라 여러 달에 걸쳐 쌓인 불만이 반영된 결과로 볼 수 있다.
- 전년 동월 대비 — +140.0%(392건), 증가율 전체 1위
- 전월 대비 — +116.1%(361건), 이 역시 증가율 전체 1위
다른 품목은 왜 상담이 늘었나
신용카드 상담이 늘어난 것은 본인이 발급을 요청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 때문이었다. 인터넷교육서비스는 특정 사업자가 갑작스럽게 파산하고 일체 연락이 끊기면서 환급을 요구하는 상담과, 중도 해지 시 과도한 위약금을 청구받았다는 상담이 많았다. 전월 대비로는 에어컨 상담도 68.0%(153건) 늘었는데, 냉방 불량이나 설치 하자에 대해 지나치게 과도한 수리비를 요구받았다는 내용이 많았다. 이동통신 상담 증가는 유심(USIM) 해킹 사고와 관련이 있었다. 다섯 개 급증 품목(아파트·신용카드·인터넷교육서비스·이동통신·예식서비스)을 함께 보면, 원인은 제각각이지만 공통적으로 '사전에 안내받은 내용과 실제가 다르거나, 본인 의사와 무관하게 발생한 피해'라는 성격을 띠고 있다는 점이 눈에 띈다.
- 신용카드 — 본인 미신청 카드 배송 스미싱 피해
- 인터넷교육서비스 — 사업자 파산·연락두절로 인한 환급 요구, 과도한 중도해지 위약금 청구
- 에어컨 — 냉방불량·설치하자 관련 과도한 수리비 요구
이 통계는 무엇을 다루지 않나
이 글은 2025년 5월 소비자상담 동향과 아파트 상담 급증 원인만 다룬다.
- 급증 상담과 직접 관련된 구체적인 건설사명이나 아파트 단지명은 원문에 없어 다루지 않는다
- "아파트 분양 사기"처럼 사기로 규정된 내용이 아니라 시공 차이에 대한 상담이라는 점에 특히 유의해야 한다
이 정보, 지금도 유효할까
이 자료는 2025년 6월 20일에 발표됐고, 집계 기간은 2025년 한 해 중 5월 한 달이다. 확인 시점(2026년 10월) 기준으로는 발표 후 15개월 넘게 지났으므로, 이 수치를 "최근 상담 동향"으로 쓰지 않고 "2025년 5월 동향"으로 특정해서 읽어야 한다. 원문은 상담 건수가 2025년 6월 1일 조회 기준이며, 처리기한(30일) 내 변동될 수 있다고 각주로 밝혔다. 즉 조회 시점 이후 추가로 접수되거나 처리 상태가 바뀐 상담이 있다면, 이 글에 인용된 숫자와 실제 최종 집계 사이에 약간의 차이가 생길 수 있다는 뜻이다.
자주 묻는 질문
Q. 아파트 상담은 왜 140%나 늘었나?
A. 모델하우스와 실제로 지어진 시공물 간의 차이에 대한 상담이 전년 동월·전월 대비 두 기준 모두에서 가장 많이 늘었기 때문이다.
Q. 특정 건설사나 단지 문제인가?
A. 아니다. 원문에는 전국 단위로 집계된 통계 수치만 있을 뿐, 특정 지역이나 건설사명은 전혀 나오지 않는다.
Q. 신용카드 상담은 왜 늘었나?
A. 본인이 신청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 상담이 가장 많았다.
Q. 이 통계는 최근 자료인가?
A. 아니다. 2025년 5월 한 달의 동향을 집계한 자료로, 확인 시점 기준 15개월 넘게 지난 자료다.
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다른 한국소비자원 분쟁·상담 동향은 「손해보험 분쟁 처리결과, 합의는 28.1%뿐이었습니다」와 「결혼박람회 계약, 14일 안엔 취소할 수 있습니다」에서도 확인할 수 있다.
정리하자면, 2025년 5월 소비자상담은 전체적으로는 전월 대비 줄었지만 아파트 관련 상담만은 전년비 140.0%, 전월비 116.1%로 두 기준 모두에서 급증했다. 모델하우스와 실제로 지어진 시공물 간의 차이가 주된 원인으로 꼽혔으며, 이는 일시적 현상이 아니라 지속적인 추세로 해석된다. 신용카드·인터넷교육서비스·에어컨 상담도 함께 늘었지만 각각 스미싱·사업자 파산·설치하자라는 서로 다른 원인에서 비롯됐다는 점에서, 하나의 공통 원인으로 묶어서 설명하기는 어렵다.
출처: 한국소비자원 소비자정보국 데이터활용지원팀 「5월 모델하우스와 실물 간 차이로 아파트 관련 소비자상담 급증」(2025-06-20 발표) · 한국소비자원 원문